南昌2家知名餐厅被责令整改

2021-11-15 22:01

  罗先生告诉记者,姜虎东是全国连锁品牌,他在上海、常州、西安等地的姜虎东均消费过,但从来没有被收取过所谓的“调料费”。“姜东虎是全国连锁品牌,收费项目应该是统一的吧。如果说法律没明确规定不能收调料费,至少商家应在我们消费者用餐之前有告知义务。

  罗先生告诉记者,姜虎东是全国连锁品牌,他在上海、常州、西安等地的姜虎东均消费过,但从来没有被收取过所谓的“调料费”。“姜东虎是全国连锁品牌,收费项目应该是统一的吧。如果说法律没明确规定不能收调料费,至少商家应在我们消费者用餐之前有告知义务。”

  11月3日,记者来到铜锣湾广场的姜虎东白丁烤肉店。一进店还未点餐,服务员便立刻端上了蔬菜、泡菜及其他蘸料调料,但始终未提及调料收费问题,待记者直接问起调料是否要收费时,一旁的服务员才告知调料费需收取6元/位,而在菜单上,也未有收取调料费的价格条目。

  记者将该情况反映给了红谷滩市场监督管理局凤凰洲分局。11月5日,该局执法人员来到了现场进行调查。执法人员告诉记者,该店菜单上确实未标明调料费价格,大厅显著位置也没有价格明示,其未公示调味料价格收取调料费的行为,违反了《中华人民共和国价格法》。该执法人员现场下了责令改正通知书,要求该店立即要公示标明调味料的价格,顾客同意点调料才可收取调料费用,并表示后期也会约谈该店负责人。

  在姜虎东白丁烤肉店用餐后的第二天,罗先生在森田料理绿地广场店又遇到了同样不合理收费的问题。他表示,在该店用完餐结账时,被不明不白地收取了5元/位的芥末及杂项费,“我们中餐吃饺子蘸醋从来没听说过要收费的,怎么日料蘸点芥末就要收费呢?而且杂项费包含哪些收费也不清楚。”随后,罗先生向红谷滩市场监督管理局沙井分局进行了投诉。

  红谷滩市场监督管理局沙井分局执法人员告诉记者,他在该店进行现场执法时,发现其在餐桌及收银台有“芥末及杂项费5元/位”的提醒,但标识不明显。对“杂项费”到底包含哪些费用商家未明确,消费者知情权未得到保障。

  该店店长解释称,5元“芥末及杂项费”包含芥末、醋、一次性纸巾毛巾、茶水等费用。

  之后,记者来到森田料理绿地广场店,发现该店的“芥末及其杂项费5元/人”已经改成了“一次性纸巾费2元”“一次性毛巾费3元”。11月10日,执法人员反馈称,餐桌和收银台上纸巾与毛巾的价格标识已全部撤除,该店店长称,以后纸巾和毛巾均不收费。

  记者走访南昌多家餐饮机构发现,收取调料费现象普遍存在,尤其是火锅店、烤肉店,收取的金额为4-6元不等,且收取调料费大多都不会提前告知消费者。

  “只要有调料的餐饮店基本都收取调料费,很多也不会事先和消费者说,结账的时候有单列,感觉这是‘惯例’。”市民赵女士有这样的感受,但因为调料费的价格只是几元一位,她怕麻烦并不愿去“纠结”。

  “只要有调料的餐饮店基本都收取调料费,很多也不会事先和消费者说,结账的时候有单列,感觉这是‘惯例’。”市民赵女士有这样的感受,但因为调料费的价格只是几元一位,她怕麻烦并不愿去“纠结”。

  “行业惯例并不意味着正当合理,餐厅如未提前告知或公示,则侵犯了消费者合法权益。”律师称,根据《消费者权益保护法》的规定,“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”“有权拒绝经营者的强制交易行为”。商家应该在用餐前明确告知消费者哪些是收费项目,哪些是免费项目。就调料费而言,假如商家在调料区张贴提示收费提示,那么顾客可自行选择。如果未提前告知,商家可能涉嫌强制消费,消费者是结账时可以拒付同时可以联系消费者协会投诉该商家。

  律师提醒消费者,如果在餐厅消费遇上未明确告知而收取的费用,应保留好消费凭据,必要的情况下, 可以录音、录像取证,以便更好地维护权益。

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